חטיבת שירות ותמיכה טכנית

 יעל פתרונות משולבים הינה זרוע השירות הבלעדית של DELL בישראל, המעניקה שירות בפריסה ארצית. חטיבת השרות ביעל פתרונות משולבים עוסקת במתן תמיכה טכנית, באופנים שונים, למכלול הפתרונות המסופק על ידי החברה, בינהם: תמיכה ושירות למוצרי DELL , תמיכה ושירות למוצרים הבנקאיים. מעבדת השירות של יעל פתרונות משולבים הינה מהמשוכללות בארץ ומונה כ- 100 טכנאים ומהנדסים.

פעילות החטיבה:  

• שירות למוצרי DELL

• התקנת ציוד בנקאי ייחודי (כספומטים, עמדות מידע וכו') והענקת שירות ותמיכה טכנית

• מעבדה טכנית משוכללת בעלת יכולות טכניות גבוהות ואנשי מקצוע מיומנים

• מתן שירות לתשתיות הלקוח בהיבטי חומרה ותוכנה: שרתים, מחשבים נייחים וניידים, מדפסות, מסכים וציוד היקפי ייחודי כולל מערכות ההפעלה הנלוות אליהם

יצירת מודלים גמישים להתקשרות, המאופיינים ב:

• התקשרות לפי חוזה שירות (SLA) או לפי בנק שעות

• מתן שירות ותמיכה הן בשעות הפעילות הרגילות 08:00-17:00 והן במקרים קריטיים, במשך 24 שעות ביממה,7 ימים בשבוע. זמן התגובה מחוץ לשעות הפעילות הרגילות הינו עד 4 שעות

• מתן שירות במעבדת יעל פתרונות משולבים או באתר הלקוח

חטיבת השירות כוללת ארבע מחלקות:

• מחלקת טכנאי שירות באתר הלקוח: המחלקה מפעילה טכנאים בכל הארץ מנקודות שירות באזור המרכז (הרצליה), בירושלים, בחיפה ובבאר-שבע

• מעבדה מרכזית: תיקוני ציוד חומרה עבור לקוחות החברה בתחומים השונים (מחשוב, בנקאות, וכו')

• מרכז התקנות: התקנת מחשבים ובדיקתם, התקנת מערכות הפעלה ותוכנות ייעודיות, בהתאם לדרישות הלקוח

• מרכז תמיכה טלפוני (Help Desk): שירות ותמיכה טכנית לכלל לקוחות החברה. מרכז התמיכה פועל בימים ובשעות הפעילות הסטנדרטיים, וכן מספק מענה ללקוחות בעלי הסכמי שירות במשך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. (24*7)

ליצירת קשר: כתובת דוא"ל זו מוגנת מפני spambots, יש לאפשר JavaScript על-מנת לראות את הכתובת