|
|
חטיבת השרות ביעל פתרונות משולבים עוסקת במתן תמיכה טכנית, באופנים שונים, למכלול הפתרונות המסופק על ידי החברה. |
|
|
| פעילויות החטיבה: |
|
- אחריות בלעדית בישראל על השירות הבינלאומי החדש של DELL (DBS – Dell Branded Services ). מתן שירות בשם חברת DELL לכל הלקוחות אשר רכשו מוצרים עם אחריות היצרן הבינלאומית של חברת DELL
- התקנת ציוד ומיכון בנקאי ייחודיים (כספומטים, עמדות מידע וכו') והענקת שירות ותמיכה טכנית לציוד זה
- תפעול קבוע של מעבדה טכנית משוכללת בעלת יכולות טכניות גבוהות ומיומנויות רבות
- הנפקת ניתוחים סטטיסטיים ודיווחי סטטוס שוטפים
- מתן שירות לתשתיות הלקוח בהיבטי חומרה ותוכנה: שרתים, מחשבים נייחים וניידים, מדפסות, מסכים וציוד היקפי ייחודי כולל מערכות ההפעלה הנלוות אליהם
- יצירת מודלים גמישים להתקשרות, המאופיינים ב:
- התקשרות לפי חוזה שירות (SLA) או לפי בנק שעות
- מתן שירות ותמיכה הן בשעות הפעילות הרגילות 08:00-17:00 והן במקרים קריטיים, במשך 24 שעות ביממה,7 ימים בשבוע. זמן התגובה מחוץ לשעות הפעילות הרגילות הינו עד 4 שעות
- מתן שירות במתקני חברת יעל פתרונות משולבים או באתר הלקוח
|
| חטיבת השירות כוללת ארבע מחלקות: |
|
| מחלקת טכנאי שירות באתר הלקוח: המחלקה כוללת טכנאים המגיעים לאתר הלקוח, אשר תפקידם כולל הענקת שירות, ביצוע התקנות של מערכות והדרכת לקוחות. המחלקה מפעילה טכנאים בכל הארץ מנקודות שירות באזור המרכז (הרצליה), בירושלים, בחיפה ובבאר-שבע. המעבדה המרכזית: במעבדה, הממוקמת בהרצליה, מתבצעים תיקוני ציוד חומרה עבור לקוחות החברה בתחומים השונים (מחשוב, בנקאות, וכו'.) וכן בדיקת כלל הציוד הנרכש על ידי החברה ותיקון מחשבים עבור הלקוחות. מרכז התקנות: מרכז ההתקנות ממוקם אף הוא בהרצליה. מחלקה זו אחראית להתקנות מחשבים ובדיקתם, כאשר כל מחשב עובר תהליך התקנה והטענת מערכות הפעלה ותוכנות ייעודיות, בהתאם לדרישות הלקוח ולפני אספקתו. מרכז תמיכה טלפוני (Help Desk): מרכז התמיכה מספק שירות ותמיכה טכנית לכלל לקוחות החברה אשר רכשו ציוד במסגרת הסכם שירות. מרכז התמיכה פועל בימים ובשעות הפעילות הסטנדרטיים, וכן מספק מענה ללקוחות בעלי הסכמי שירות במשך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. (24*7) |
| כוח אדם בחטיבה: |
|
| כוח האדם הטכני בחטיבת השירות והתמיכה הטכנית מספק מענה למגוון צרכי לקוחות החברה, החל משלב הייעוץ והתקנת הציוד וכלה במתן שירות לאורך חיי המוצר. כוח האדם כולל: מומחים טכניים ברמות שונות, בעלי הסמכות למתן תמיכה למוצרי חומרה מטעם היצרן, טכנולוגים בעלי הכשרות בסביבת Microsoft ובכלל מערכות ההפעלה של מחשבי PC ושרתים וצוותים טכניים בעלי הכשרות ותעודות בתחומי המחשבים והאלקטרוניקה. | |
|
|
|
|
| כל הזכויות שמורות ליעל תוכנה
ומערכות בע"מ |